Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les modalités de retour et de remboursement applicables sur detox-reunion.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
- Être dans son emballage d'origine intact
- Ne pas avoir été endommagé par le Client
Les produits ouverts, utilisés ou incomplets ne pourront pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par email à detoxreunion974@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, soigneusement emballé.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à detoxreunion974@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
6. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
Dernière mise à jour : août 2026